服務類

名稱：2021年國家稅務總局柳州市稅務局紀檢工作信息管理平臺二期

服務范圍：2021年國家稅務總局柳州市稅務局紀檢工作信息管理平臺項目開發(fā)服務1項

服務要求：現(xiàn)場駐點開發(fā)、運維

服務時間：一年，以合同約定時間為準

服務標準：

1.按廠家承諾，質保期自項目通過驗收合格并交付使用之日起一年,提供操作培訓,質保期內免費運維;

2.在服務期內定期回訪并對系統(tǒng)平臺進行巡查和維護，可隨時指導相關人員能夠正確使用該系統(tǒng)平臺，保證各系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行，提供終身維護服務;

3.在系統(tǒng)交付使用前須到用戶指定現(xiàn)場進行理論及實操培訓，內容包括系統(tǒng)培訓，系統(tǒng)的安裝、配置、使用及維護培訓，須提供培訓文字資料和講義等相關用品:

4.提供5*8小時現(xiàn)場技術服務，從接到用戶故障反饋電話、信息、Email 后，將在10分鐘內提供電話響應或在線支持服務，如需現(xiàn)場支持的，故障現(xiàn)場到達時間不超過1個小時，故障解決時間不超過2個小時;

5.針對節(jié)假日突發(fā)故障，在接到用戶問題反饋時需立即響應，采取“遠程+現(xiàn)場”的模式進行故障支持，如果遠程技術支持無法解決問題的，將派遣專業(yè)技術人員到用戶現(xiàn)場進行處理;

6.軟件產品須滿足采購單位要求進行按需定制，不得以單次采購批量多少為理由拒絕定制。